L’entreprise est élue tous les jours par ses clients

Le contentement des clients est étroitement lié à la rentabilité.Il a été constaté que 17% des clients insatisfaits restent fidèles contre 73% des clients satisfaits. Il a aussi été mis en avant que les clients mécontents se plaignent peu et partent sans ne rien dire, d’où l’importance de leur demander directement. Une enquête de satisfaction c'est mesurer pour s’améliorer, s’améliorer pour fidéliser et conquérir des clients ! La mesure de la satisfaction des clients est au cœur de toute démarche qualité dans toute entreprise. L'écoute des clients sert de fil conducteur à la détermination des actions d'amélioration et au progrès continu.

Détecter Les Facteurs De Satisfaction Et d’Insatisfaction Client

Améliorer Sa Relation Client

Fidéliser Vos Clients

Anticiper De Nouvelles Attentes

Améliorer Son offre

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